ในการประชุมสุดยอด SBC อเมริกาเหนือ Rob Norton ประธานกลุ่มเกม Cordish ได้พูดคุยกับ Sue Schneider รองประธานฝ่ายการเติบโตและกลยุทธ์ของ SBC สำหรับอเมริกา เพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อต่าง ๆ รวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างเกมและคาสิโนทางบก บทความนี้เขียนโดย Jessica Welman และเผยแพร่ครั้งแรกใน SBC Americas สำหรับบางคนในอุตสาหกรรมนี้ Rob Norton คือตัวขัดขวาง จุดยืนของประธาน Cordish Gaming ต่อกฎหมายการพนันในรัฐเช่นแมริแลนด์ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากบางคนในอุตสาหกรรมเช่น Adam Greenblatt ซีอีโอของ BetMGMในการสนทนาข้างกองไฟกับ Sue Schneider รองประธานฝ่ายการเติบโตและกลยุทธ์ของ SBC ประจำทวีปอเมริกา Norton ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับจุดยืนในการเล่นเกมของเขา รวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Norton สนับสนุนให้อุตสาหกรรมเกมออนไลน์ปรับปรุงแนวทางการเข้าถึงชุมชน เนื่องจากสหภาพแรงงานและกลุ่มท้องถิ่นเข้าร่วมกับฝ่ายตรงข้ามการพนันที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น การให้คำตอบเกี่ยวกับสิ่งที่อุตสาหกรรมเหล่านี้สามารถทำได้เพื่อเป็นประโยชน์ต่อชุมชนเหล่านี้จึงมีความสำคัญมากขึ้น และผู้ให้บริการคาสิโนทางบกมักจะมีความเสี่ยงมากกว่าผู้ให้บริการคาสิโนออนไลน์ ทำความเข้าใจเรื่องนี้ .
Pro-igaming อยู่ช่วงหนึ่ง “ในอาชีพของผมมีช่วงหนึ่งที่ผมสนใจเกม e-gaming มาก และบอกตามตรงว่าไม่นานมานี้ แต่เมื่อเวลาผ่านไป เราเริ่มเห็นผลลัพธ์ของรัฐต่างๆ การนำคาสิโนเข้ามาและแม้กระทั่งการขยายตัวของการเดิมพันกีฬาบนมือถือ มุมมองและมุมมองของผมเริ่มเปลี่ยนไปเล็กน้อยและผมคิดว่าเราจะต้องมีการสนทนาอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้” เขาอธิบาย ในขณะที่หลายคนในอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่ามีการศึกษาจำนวนมากเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการขยายเกมต่อการเล่นเกมจริง Norton ยืนหยัดตามความคิดเห็นและมาตรฐานของเขาอย่างแม่นยำเพราะเขาคำนวณตัวเลขด้วยตัวเอง “ฉันรู้ว่ามีงานวิจัยมากมาย และทุกคนอาศัยการศึกษาที่แตกต่างกันเพื่อสนับสนุนการเล่าเรื่องของพวกเขา ฉันไม่ได้ทำอย่างนั้น ฉันดำเนินการวิจัยกับทีมของตัวเอง โดยไม่มีเป้าหมาย ไม่มีวาระการประชุม” แทะ 15% ถึง 23% ของธุรกิจบนบก ในท้ายที่สุด Norton กล่าวว่าเขากำหนดอัตราการกินเนื้อคนคาสิโนออนไลน์ให้อยู่ระหว่าง 15% ถึง 23% ตัวเลขนี้สูงกว่าการศึกษาที่มองโลกในแง่ร้ายที่สุดสองถึงสามเท่า ในการศึกษาครั้งนั้น Innovation Group ระบุอัตราอยู่ที่ 8%
Norton รวมแหล่งรายได้อื่นๆ ขององค์กรที่ไม่รวมอยู่ในการศึกษาอื่นๆ เช่น อาหารและเครื่องดื่ม แม้ว่าการวิจัยส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ GGR เพียงอย่างเดียว แต่ประสบการณ์ของ Norton ที่เติบโตขึ้นในอุตสาหกรรมคาสิโนทำให้เขาสามารถมองปัญหานี้ได้แบบองค์รวมมากขึ้น “คุณสามารถพูดได้ว่าตัวเลขของฉันผิด” เขากล่าว “ความจริงก็คือ ฉันทำเอง ดังนั้นคุณไม่สามารถเปลี่ยนความคิดเห็นของฉันได้ เพราะฉันไม่ได้หมายถึงงานวิจัยของคนอื่น ฉันแค่ค้นคว้าของตัวเองเท่านั้น” Norton อ้างถึง Pennsylvania เป็นตัวอย่าง ซึ่งตั้งแต่ปี 2018 Five มีการเพิ่มคาสิโนใหม่ตั้งแต่นั้นมา ทำให้จำนวนคาสิโนทั้งหมดในรัฐเป็น 16 แห่ง เขาตั้งข้อสังเกตว่าแม้จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่รายได้ก็เพิ่มขึ้นเพียง 1% เท่านั้น เขาคิดว่าการเล่นเกมอาจเป็นเหตุผลสำคัญ การเดิมพันกีฬาแบบขายปลีกช่วยให้สามารถทำกำไรจากการเล่นเกมบนโต๊ะ Norton ยังมีมุมมองที่ชัดเจนกว่าคู่แข่งออนไลน์ส่วนใหญ่ของเขาเมื่อพูดถึงการเดิมพันแบบขายปลีกและแบบออนไลน์ นักวิจารณ์บางคนอ้างว่าสถิติของผู้ตื่นตกใจที่แนะนำว่า 90% ของการเดิมพันค้าปลีกถูกทำลายเมื่อมีการเสนอการเดิมพันออนไลน์เพียงจำลองการแบ่งแยกระหว่างสองอุตสาหกรรมแนวดิ่งในรัฐเดียว คนอื่นๆ ใช้ตัวเลขที่ต่ำกว่าแต่ยังคงมุ่งเน้นไปที่การเดิมพันออนไลน์ซึ่งส่งผลเสียต่อประสบการณ์การเดิมพันรายย่อย
สำหรับ Norton รัฐแมรี่แลนด์เป็นตัวอย่างที่ดีว่าเกมค้าปลีกสามารถเพิ่มมูลค่าในรูปแบบอื่นได้อย่างไร การเดิมพันกีฬาออนไลน์เปิดตัวในการค้าปลีกประมาณหนึ่งปีก่อนที่จะเปิดตัวในรัฐ และ Cordish เป็นตัวอย่างที่ดีว่าข้อเสนอการเดิมพันค้าปลีกสามารถส่งผลกระทบต่อส่วนอื่น ๆ ของคาสิโนได้อย่างไร
รายรับจากการเดิมพันกีฬาลดลงมากกว่า 65% ในช่วงสองสามเดือนแรกและคงอยู่อย่างนั้นและยังไม่ฟื้นตัว เมื่อดูเกมบนโต๊ะ นี่เป็นการลดลงครั้งแรกเมื่อเทียบเป็นรายปีในประวัติศาสตร์ของรัฐแมริแลนด์ การเติบโตของรายได้สล็อตลดลงจากโดยเฉลี่ยประมาณ 5% เหลือน้อยกว่า 1% ผู้คนจะบอกคุณว่าไม่มีการทับซ้อนกันระหว่างกีฬาและสล็อตมากนัก แต่ก็ยังมีผลกระทบอยู่” เขาเล่าถึงโอกาสสำหรับการเดิมพันกีฬาออนไลน์/การขายต่อเนื่องของคาสิโน ที่จริงแล้ว Norton มองเห็นโอกาสในการขายต่อเนื่องในกีฬา การเดิมพันระหว่างออนไลน์และการค้าปลีก “ฉันยังคงคิดว่าเราสามารถหาวิธีสร้างสภาพแวดล้อมเชิงประสบการณ์ได้เมื่อเรานำผู้ให้บริการเดิมพันกีฬาที่ดีมาที่นั่น แต่เราไม่ใช่หนึ่งในนั้น และการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การค้าปลีกในร้านค้าในสถานที่สามารถทำได้ ให้โอกาสแก่ผู้คนในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์” เขาเชื่อ “ฉันรู้ว่าผู้คนในอุตสาหกรรมจะบอกว่าประสบการณ์ของแอปคือสิ่งที่ขับเคลื่อนความภักดี ฉันคิดว่าความภักดีขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ ไม่ใช่การประยุกต์ใช้ ดังนั้นฉันคิดว่าเราต้องหาวิธีเชื่อมโยงผู้คนทางอารมณ์ สำหรับฉัน นี่คือจุดที่คุณจะได้รับการเติบโตครั้งต่อไป
แต่สำหรับ Norton ความทับซ้อนกันระหว่างเกมออนไลน์และเกมจริงอาจเป็นเรื่องน่ารำคาญมากกว่าโอกาส เขาให้รายละเอียดว่ามีประเด็นที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการพนันเมื่อรัฐใหม่เปิดตัวเกมออนไลน์ นอกจากนี้เขายังเชื่อว่าการตอบสนองของอุตสาหกรรมออนไลน์มีผลกระทบเชิงลบมากกว่าตัวมันเอง “น่าเสียดายที่นี่คือพื้นที่ที่เราไม่สามารถแยกสิ่งอำนวยความสะดวกภาคพื้นดินออกจากการดำเนินงานทางดิจิทัลได้เนื่องจากเราทุกคนใช้แปรงเดียวกันที่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกมที่มีความรับผิดชอบ ดังนั้นฉันคิดว่าการกระทำของเราหรือการขาดการกระทำของเราในขณะนี้ในพื้นที่ดิจิทัลยังคงทำให้เรา เรื่องราวของการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบแย่ลงเรื่อยๆ คุณรู้ไหมว่ามันเริ่มส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมเกมทั้งหมด “อุตสาหกรรมเกมจำเป็นต้องคิดเกี่ยวกับชุมชนให้มากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว Norton ไม่ใช่ผู้ขัดขวางที่บางคนคิดว่าเขาเป็น” เขาเปิดกว้างสำหรับการสนทนา เขาแค่อยากให้มันเปิดกว้างมากขึ้น “เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อสถานะการเล่นเกมและการพนันกีฬาบนมือถือและปัญหาที่พวกเขาเห็นในเกมที่มีปัญหาได้ เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อความรับผิดชอบของเราในการทำการตลาดด้วยตัวเราเองได้ต่อไป ดังนั้นฉันคิดว่าขั้นตอนแรกกำลังเริ่มเกิดขึ้น แต่ เราจำเป็นต้องผ่านความเจ็บปวดเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น ฉันไม่คิดว่าเกมนี้จะเป็นผลลัพธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ณ จุดนี้จนกว่าเราจะพบคำตอบสำหรับคำถามนั้นจริงๆ”
